Esto se puede hacer de tres formas: a través de la página web, mediante un plan paso a paso si se trata de la tapa de un cubo Touch Bin, o a través del servicio de atención al cliente:
- Si el problema se puede solucionar con una pieza de repuesto y sabes qué pieza necesitas, tú mismo puedes pedir la pieza en cuestión cubierta por la garantía a través de la página web. Busca el producto y abre su página. En ella verás un recuadro que dice "Quiero utilizar la garantía para solicitar esta pieza de recambio.". Selecciona el recuadro y cumplimenta con sinceridad el formulario que aparecerá. Una vez cumplimentado, haz clic en "Siguiente" para añadir la pieza al carrito de la compra de productos en garantía.
- ¿Se trata de un problema con la tapa del cubo Touch Bin? En ese caso sólo podrás tramitar la garantía a través de nuestro asistente para Touch Bin. En un máximo de 8 pasos se investiga el problema de la tapa, se determina si aún está cubierto por la garantía en base a la información proporcionada, y se envía al cliente la pieza o la tapa adecuada. Puedes realizar consultas al asistente para Touch Bin a través del siguiente enlace: https://www.brabantia.com/touchbin-wizard.
- En caso de que no sepas cuál es el problema ni cómo solucionarlo, deberás ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestro formulario de contacto. Adjunta una foto o vídeo del problema y el justificante de compra a tu mensaje, de manera que podamos ayudarte de forma eficiente.